Welche Funktionen text-basierte Beratung wirksam?

Eine faszinierende neue Studie hat gezeigt, dass die Dauer, die eine text-basierte Beratung, die Länge der Berater, die Botschaften und die schnelle Reaktionszeit durch den Berater sind wichtige Faktoren bei der Bestimmung der Auswirkungen der Beratung. Die Studie von Jungen Menschen unter dem Alter von 23 Jahren, die sich bisher auf Dialog-Basis, Mensch-behandelt Kind-hotline ist veröffentlicht in Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking.

Den Artikel mit dem Titel „SMS an ein Child Helpline: Wie Text, Lautstärke, Länge der Sitzung und die Dauer, Antwort-Latenz und Wartezeit Sind im Zusammenhang mit Beratung Auswirkungen hat“, war Co-Autor von Trine Sindahl, Universität Kopenhagen und Willemijn van Dolen, University of Amsterdam Business School. Die Forscher folgerten, dass, obwohl es gibt keine face-to-face-Interaktion, die Kunden nutzen könnten, die SMS ist so lange, wie der Berater reagiert sofort und in langen, dichten, ausdrucksstarken Botschaften. Die Anzahl der ausgetauschten Nachrichten ist nicht so wichtig wie die Gesamtlänge der SMS-Sitzung.

Die Forscher fanden eine insgesamt positive Wirkung der Beratung unmittelbar nach einer Sitzung und zwei Wochen später. Beratung Auswirkungen wurde basierend auf der client-Erfahrung, gehört zu werden, Veränderungen von Wohlbefinden und Stärkung.