Da die Technologie weiter verbreitet, menschliche Faktoren ein Rolle, mehr als je zuvor für das Gesundheitswesen
CLEVELAND – In Cleveland-Klinik und HIMSS für Patienten-Gipfel am Mittwoch zwei Experten gezeigt, wie die Fähigkeiten der menschlichen Interaktion sind entscheidend für den Erfolg von organisatorischen Missionen.
Technologie verändert die Kommunikation und künstliche Intelligenz wird immer mehr reif und fähig, jeden Tag. Aber einige Fundament menschlichen Qualitäten sind das, was wirklich aktivieren, positive Veränderungen für Organisationen im Gesundheitswesen: Höflichkeit, Respekt, Einfühlungsvermögen, Zusammenarbeit, storytelling.
Christine Porath, associate professor an der Georgetown McDonough School of Business und Autor von Mastering Höflichkeit: Ein Manifest für den Arbeitsplatz; und Geoff Colvin, senior editor-at-large bei Vermögen und Autor der Menschen Unterschätzt, Was Leistungsträger Wissen, Dass Brilliant Maschinen, Wird Nie angeboten, Präsentationen aufeinander hier am Mittwoch morgen, teilten einige wichtige Themen.
Wie die Menschen im Gesundheitswesen anpassen zu einer schwindelerregenden neuen digitalen ära – wo Technologie entwickelt sich fast täglich und beeinflussen die Menschen auf eine Tiefe und oft unbeachtet Möglichkeiten, Ihre Gespräche angeboten einige wertvolle Ratschläge für Organisationen im Gesundheitswesen suchen, um zu überleben und zu gedeihen in dieser komplexen historischen moment.
„Wer wollen Sie sein? Der Erfolg hängt von dieser einen Frage“, sagte Porath. „Wie behandeln wir Menschen alles bedeutet.“
Als Technologie greift in fast jeder Ecke der menschlichen Erfahrung, Colvin sagte, es ist wichtig, sich zu pflegen Perspektive. Als AI-reift – und in vielen Fällen die Kanten aus traditionellen Bereichen menschlichen know-how – viele Fragen, „Was werden die Leute tun besser als Computer?“
Die Antwort, die er erklärte, nicht zu Fragen, was Computer nicht tun können. Aus EDV-Schach für autonome Fahrzeuge, Maschinen beweisen Sie tun können, mehr Aufgaben, als viele erwartet hätten.
„Stattdessen Fragen, was Menschen sind, die meisten Gefahren zu tun“, sagte er. „Egal, welche Technologie tun kann, was ist es, was wir am meisten Wert basierend auf dem, was wir sind?“
Vertrauen und Respekt, Empathie und Zusammenarbeit
„Fähigkeiten der menschlichen Interaktion werden zu den wertvollsten Fähigkeiten, die in der Wirtschaft, auch wenn die Technologie fortschreitet“, sagte Colvin.
Diese Tatsache spricht für die Bedeutung von Porath ‚ s Darstellung, die einen überzeugenden Fall für den Wert der Höflichkeit unter Kollegen in der Belegschaft.
Toxische Arbeitsplatz-Kultur – leider keine Seltenheit im Gesundheitswesen, deren CEOs und hoch bezahlte Chirurgen sind nicht immer bekannt für Ihr Mitgefühl und Demut – ist nicht nur demoralisierend für das Personal des Krankenhauses.
Kleine zwischenmenschliche Aktionen können einen großen Einfluss auf die Leistung und das Endergebnis. Die zahlen erzählen die Geschichte. Porath verwies auf eine Studie, die gefunden werden, wenn die Mitarbeiter behandelt wurden, mit der Verachtung durch Ihre höhere-ups, 80 Prozent verloren einige Zeit Arbeit, 66 Prozent zielstrebig zog sich zurück, auf Ihre Bemühungen, und 12 Prozent finden eine neue Stelle zu arbeiten.
Sie stellte fest, dass ein Krankenhaus geschätzt, „konservativ“ , verlor er $30 Millionen pro Jahr durch, die verlorene Produktivität. Sie bot eine andere Anekdote, wo ein Arzt rief ein medizinisches team, die waren so nervös, dass Sie Gaben eine falsche Dosierung an einen Patienten, der später starb.
„Medical-teams ausgesetzt, die Grobheit schlechter“ in Ihre Diagnostik und die Erfolgsraten der Verfahren, sagte Porath, Häufig, weil Sie aufgehört Austausch von Informationen mit einander.
Umgekehrt, wenn die Mitarbeiter mit Respekt behandelt, Sie sind gesünder, fokussierter, eher zu bleiben in einer Organisation, um mehr engagiert in Ihrer täglichen Arbeit.
„Das Gefühl von Vertrauen und Respekt ist der goldene Schlüssel“, sagte Sie.
In der Tat, auch als EHR-Systemen, Telemedizin und AI weiter zu transformieren, der klinischen Praxis, diesen Kern menschlichen Qualitäten sind genau das, „was uns wertvoll“, sagte Colvin.
Machine-learning-algorithmen können die Reifung von Tag zu Tag, aber es gibt einige Dinge, die Sie werde nie gut sein, sagte er. Haben die Menschen in die enge getrieben des Marktes auf drei kritische Kompetenzen, die den Kern des guten im Gesundheitswesen:
Empathie. Die Fähigkeit zu erkennenden, was eine andere person fühlt und denkt, und reagiert in angemessener Weise zu Herzen geht, was Gesundheit ist.
Kreative und kooperative problem-Lösung. „Die Probleme sind zu kompliziert, um allein zu tun“, sagte Colvin. „Was macht teams erfolgreich? Die soziale Empfindlichkeit der team-Mitglieder. Die Fähigkeit zu Lesen eine andere.“
Geschichtenerzählen. „Gute Analyse der vielen Daten ist genau das, was die Technik ist besser geworden die ganze Zeit“, sagte er. „Wenn Sie möchten, ändern den Köpfen der Menschen und inspirieren Sie für die Aktion, zeigen Sie Diagramme und Grafiken – aber dann erzählen Sie eine Geschichte.“
Umgekehrt, zu viel Technik und digitale Vernetzung, wie der Arzt auf der Suche an der EHR statt der patient kann bezeugen, „kann tatsächlich Schaden der menschlichen Fähigkeiten“, sagte Colvin.
Das ist die Ironie: „genau In dem moment, wenn der Wert der menschlichen Fähigkeiten erhöht, die Versorgung dieser Fähigkeiten ist rückläufig“, sagte er. „Sie sind aber Fähigkeiten. Und die teams müssen besser werden bei Ihnen.“
Das Gesundheitswesen wurde verbessert gewaltig von der Technik, aber es ist die Menschlichkeit – Offenheit für neue Ideen, Einfallsreichtum, Phantasie–, die sind wirklich, worauf es ankommt. Und als Menschen, die diese Qualitäten existieren in jedem von uns.
„Wir haben schon was es braucht“, sagte Colvin. „Und jetzt ist es an uns, das beste daraus zu machen.“
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Healthcare-IT-News ist eine Publikation der HIMSS Medien.