Innovation ROI hängt davon ab, bleiben patient im Mittelpunkt, tracking-Metriken

Viele Krankenhäuser stürzen jede Gelegenheit, um zu erneuern, dass Sie sich vorstellen können, suchen nach neuen wegen, um Patienten dienen oder zu besseren Leistungen finanziell.

In der quest um diese zu entwickeln, innovative Lösungen, die Anbieter müssen sich daran zu erinnern, zu verfolgen return on investment zu Messen den Grad der Effizienz Ihrer Implementierungen haben, sagten zwei digital-health-Experten von der Thomas Jefferson University in einem kürzlich HIMSS20 Digitale Präsentation.

Noch wichtiger ist es, sich daran zu erinnern, dass das Ziel der Entwicklung sollte sein, eine positive und sinnvolle Erfahrung für den Endbenutzer.

„Wir arbeiten für das Gesundheitswesen“, sagte Neil Gomes, Chief Digital Officer bei der Thomas Jefferson Universität und Jefferson Gesundheit, bei der Vorstellung, einen Echten ROI-Technologie im großen Maßstab. „Wir sind im Dienst unserer Patienten und unsere Studenten.“

Die Entwicklung eines erfolgreichen healthcare-Lösung bedeutet, die Zeit nehmen, um herauszufinden, wie die Nutzer verpflichten sich mit ihm, sagte Gomes. Er sagte, dass es wichtig ist auch zu Fragen, von einer Entwicklungs Standpunkt, ob es bringt nutzen für den Verbraucher. In Ihrem weiteren engagement Scharniere auf eine positive Erfahrung.

„Konzentrieren Sie sich auf machen es leichter, zu bekommen, um Lösungen“, erklärte er. „Nicht nur, wo Sie wollen, dass die Leute kommen, sondern Orte, wo die Menschen bereits sind.“

Es ist wichtig, Fragen zu stellen wie, „Was ist das problem, was ist die Lösung, und was sind die Ergebnisse, die Sie sehen möchten?“, sagte Gomes. „Die Ergebnisse geben Sie die Metriken, mit denen Sie Messen können, [Erfolg] und von dem Sie bestimmen können, ROI.“

Viraj Patwardhan, VP of digital design und consumer experience bei Thomas Jefferson University Hospital, sagte, eine Möglichkeit, Erfolg zu erzielen, mit neuen Innovationen wird durch das Verständnis, wie und wo die Verbraucher werden es zu benutzen.

Er gibt das Beispiel seines Systems Termin-scheduler. Voll trackable auf das backend, sein team war in der Lage, um zu sehen, wenn Menschen es und waren in der Lage, maßgeschneiderte das system, um es einfacher zu machen und einfacher zu bedienen.

„Es gibt so viele Nuancen gibt, wenn Sie gehen Sie zurück und betrachten Sie die Daten“, sagte er. „Diejenigen, die [scheduling] Formen sind ziemlich lang, Sie bitten, für eine Vielzahl von Informationen. Wir sehen, dass da die Reibung.“

Fokus auf user experience, wenn Sie in einem Pflege-Umgebung identifizieren können, die Möglichkeiten zur Verbesserung der Pflege-Prozess sowohl für Patienten und Anbieter. Wenn jemand im Krankenhaus für ein Verfahren, auch eine kleine, es ist eine ungewöhnliche und verwirrende situation für die meisten Menschen.

„Wenn ein patient in das Krankenhaus, mit dem niemand vertrauten um sich, wenn Sie Fragen haben, die … die Krankenschwester-Taste gedrückt wird, die meisten der Zeit,“ sagte Patwardhan.

In der Erkenntnis, dass viele Male die Patienten nur auf der Suche nach jemandem zu interagieren, Patwardhan sagte, dass die Lösung war die Entwicklung einer voice-basierten system, da es, wie die meisten Menschen kommunizieren. Die Technik war bereits vorhanden, als auch aus der Sicht der Entwicklung, der Benutzer Vertrautheit.

„Smart-Geräte haben sich zu einem fast integralen Bestandteil des Lebens. Voice-Technologie ist sehr verbreitet“, sagte er.

Das system noch weiterentwickelt werden (Arbeits-zu sein, die HIPAA-konform ist ein wichtiger benchmark), aber so wie es momentan verwendet wird, es verbessert sowohl die Patienten und verringert die Arbeitsbelastung der Krankenschwestern.

Durch die Bereitstellung eines Kanals für die Patienten zu tun, alles zu Fragen, wenn Sie Ihre Mahlzeit kommt, um besser über das Wetter draußen ist, haben die Patienten eine Anlaufstelle für Informationen und engagement. (Patwardhan, sagte der Lieblings-Interaktion ist die TV-Steuerung.) Krankenschwestern und andere Anbieter sind wiederum in der Lage zu verbringen mehr Zeit mit Patienten, die brauchen direkte Aufmerksamkeit.

„Dieses Gerät wird nie ersetzen eine Krankenschwester, aber es beantwortet alle Fragen, die ein patient haben kann“, sagte er.

 

Benjamin Harris ist ein Maine-basierte freier Schriftsteller und ehemalige new media producer für HIMSS Medien.
Twitter: @BenzoHarris.
Healthcare-IT-News ist eine Publikation der HIMSS Medien.