Miese digitale Erlebnisse lassen die jüngeren Verbraucher frustriert und bereit zu wechseln
Eine frustrierende digitale Erfahrung schieben die jüngeren healthcare Verbraucher für die Suche nach neuen Anbietern und verlassen vernichtenden reviews von schlechten Erfahrungen, nach einer neuen Befragung von mehr als 1.600 US-Verbraucher.
WARUM ES WICHTIG IST
Die Studie, gesponsert von Patienten Zahlungs-und engagement-Plattform-Anbieter Zeder und durchgeführt vom Marktforschungsunternehmen Survata, zeigte auch eine in fünf bereits aufgehört haben oder gewechselt-Anbieter über eine schlechte digitale Erfahrung.
Jüngere Amerikaner sind die meisten frustriert mit Patienten-Abrechnungs-Prozessen, und die meisten wahrscheinlich den Anbieter wechseln, wenn Sie eine schlechte Erfahrung, mit zwei Drittel der Befragten 18-24 Jahre alt, der angibt, frustration bei Ihrem provider den Mangel an digitalen Werkzeugen.
Darüber hinaus ergab die Umfrage, die mehr als vier in 10 (41 Prozent) sagten, dass Sie erwägen den Wechsel zu einem Anbieter, der angeboten eine bessere digitale Erfahrung, und enthüllte online-Bewertungsportalen spielen eine wichtige Rolle bei der Wahl eines Anbieters.
Darüber hinaus werden die Verbraucher fordern bessere digitale Werkzeuge und-Optionen: 41 Prozent erwarten, dass konsolidierte Rechnungen für mehrere Anbieter oder Episoden von Pflege, 38 Prozent wollen eine verbesserte Kunden-support für unmittelbare Fragen zur Abrechnung, und eine Dritte wollen die digitale Zahlung Optionen.
DER GRÖßERE TREND
Knapp die Hälfte der Befragten äußerte die frustration der Anbieter ist die fehlende Verbreitung der digitalen administrative Abläufe wie online-Rechnung bezahlen oder den Zugang zu Versicherungs-Informationen, und ein Drittel glaube nicht, dass Gesundheitsdienstleister haben genug getan, um zu verbessern und dem Patienten die Abrechnung und der Zahlungsverkehr.
Wenn Sie gefragt werden, um die rate der schlechteste Teil Ihrer Erfahrung mit einem Mobilfunkanbieter, die Mehrheit hat Problem mit pre – oder post-besuchen Sie administrative Prozesse, die über die klinische Versorgung, mit Mehrheit der Befragten fordern drei konkrete Verbesserungen in der Gesundheitsversorgung Abrechnung.
Dazu gehören out-of-pocket-Kosten-Schätzungen, um Ihnen zu helfen zu verstehen, Ihre Verantwortung, die Zahlung Flexibilität durch kreative Zahlung plan-Optionen, und mehr bill Klarheit.
Die Studie empfahl die out-of-pocket-Kosten-Abschätzer, mehr flexible Zahlung Pläne, digitale payment-Optionen, Echtzeit-Unterstützung und bill Konsolidierung als wichtigsten Schritte der healthcare-Industrie Unternehmen können, um zu verbessern, die Zufriedenheit der Verbraucher.
AUF DER PLATTE
„Während die Technik hat sich rasant erneuert wie behandeln wir Patienten auf der klinischen Seite, die administrativen Prozesse haben sich noch aufholen“, sagt Florian Otto, Gründer und CEO von Zeder, in einer Erklärung. „Der moderne Verbraucher — bewaffnet mit neuen Ebenen der Daten, die Behandlungsmöglichkeiten und die erhöhten Erwartungen — jetzt mehr verlangen und die Branche muss sich der Herausforderung stellen.“
„Verbraucher erwarten einfache und komfortable Möglichkeiten, die Transparenz für Ihre healthcare-Zahlungen, was wiederum zu besseren finanziellen Ergebnissen für die Anbieter,“ die Studie festgestellt. „t ist Zeit zu überdenken, die Ende-zu-Ende-Patienten finanzielle Erfahrung zu entsprechen, was Verbraucher in anderen Branchen.“
Nathan Eddy ist ein healthcare-und Technologie-freelancer mit Sitz in Berlin.
E-Mail der Autorin: [email protected]
Twitter: @dropdeaded209